De perfecte gebruikerservaring
Iedere deelnemer binnen een bedrijfsproces heeft zijn eigen wensen ten aanzien van zijn informatievoorziening. In het meest optimale geval zou deze dus zijn eigen UI mogen samen stellen. Vanuit kosten (ontwikkeling, beheer en kennisoverdracht) is dit in de praktijk echter niet haalbaar.
In de praktijk wordt er daarom vaak gekozen voor de standaardisatie op de beschikbare IT applicaties. Hiermee kan gelijk de toegang tot informatie worden afgeschermd. Dit blijkt een goede keuze te zijn voor gecentraliseerde activiteiten waarbij de gebruiker het grootste gedeelte van zijn tijd doorbrengt in deze applicatie.
Toch blijkt deze aanpak ook nieuwe uitdagingen te geven op het gebied van het verzamelen, het controleren en het rapporteren van deze informatie.
In de praktijk blijkt veel informatie te worden verzameld door papieren of digitale formulieren, telefoongesprekken en email door centrale afdelingen. In sommige gevallen is dit meer gestroomlijnd met behulp van workflow, maatwerkapplicatie en portal functionaliteit.
Veel organisaties kunnen op het gebied van het verzamelen, het controleren en het rapporteren van informatie nog een enorme winst behalen, zowel in betrouwbaarheid, beschikbaarheid, snelheid en gebruikerstevredenheid.
Vanuit zijn ervaringen zou NL for Business graag met u de business case bespreken om deze winst ook voor u te halen.
